Du kan sende os en e-mail på info@novacopenhagen.dk,hvor vores kundeserviceteam med glæde vil hjælpe dig med alt, hvad du har brugfor!

Ja.

Nogle af vores produkter er placeret i og sendes fra Danmark, mens andre sendes fra Kina. Det afhænger af lagerstatus og
efterspørgsel, hvilket lager din ordre sendes fra. For fuld gennemsigtighed: vores produkter er ikke fremstillet i anmark, men produceres generelt i Kina, hvilket giver os mulighed for at tilbyde dig de bedste produkter til de bedst
mulige priser.

Vi accepterer alle gængse betalingsmetoder.

Da vi bestræber os på at behandle ordrer hurtigst muligt, skal ændringer eller annulleringer anmodes om inden for 15 minutter efter bestillingen. Efter dette tidspunkt behandles ordrer automatisk i vores system, og anmodninger vil blive afvist. Du har dog mulighed for at returnere din ordre for fuld refusion, når den er blevet leveret.

Ja, alle ordrer leveres hurtigt og gratis.

Alle ordrer behandles og afsendes fra vores lager. Bemærk, at der kan være ekstra behandlingstid i ferier og under udsalg. Vi behandler ordrer mandag til fredag og sender normalt inden for 1–2 hverdage efter bestillingen. Vi sender ikke i weekender.

Vi tilstræber en leveringstid på 7–12 hverdage (mandag til fredag).

Hvis du ikke har modtaget din ordre inden for 30 dage efter afsendelse, er du berettiget til fuld refusion.

Priserne på vores hjemmeside er angivet uden moms i DKK, hvilket betyder, at du kan blive pålagt told og afgifter ved modtagelse af din ordre. Importskatter, told og andre relaterede gebyrer kan blive opkrævet, når din ordre når frem til sin endelige destination – dette bestemmes af dit lokale toldkontor. Betaling af disse gebyrer er dit ansvar og dækkes ikke af Nova Copenhagen. Vi er heller ikke ansvarlige for eventuelle forsinkelser forårsaget af dit lands toldmyndigheder. Kontakt venligst dit lokale toldkontor for mere information.

Kontakt os venligst på info@novacopenhagen.dk, så hjælper vi dig med returprocessen.

Hvis du har modtaget en vare, der er forkert, mangler eller er defekt, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Medsend dit ordrenummer, billeder af varen/varerne og relevant information. Vi vil gøre vores bedste for at løse sagen hurtigt.

Alle refusioner vil blive udbetalt til den oprindelige betalingsmetode. Hvis du har betalt med kredit- eller betalingskort, vil refusionen blive sendt til den kortudstedende bank inden for 7–10 hverdage efter, at vi har modtaget den returnerede vare eller godkendt annulleringen. Kontakt din bank, hvis du har spørgsmål til, hvornår pengene bliver indsat på din konto. Hvis du endnu ikke har modtaget refusionen, anbefaler vi, at du kontakter din bank eller kortudsteder, da det kan tage lidt tid, før transaktionen er synlig på din konto.

Hvis din ordre er forsinket, anbefaler vi først at tjekke vores side med forsendelsesinformation og gennemgå den forsendelsesbekræftelse, du har modtaget (husk også at tjekke din spam-/junkmappe). Hvis du stadig ikke kan finde din ordre, bedes du kontakte os via vores kontaktside.